柳州仔螺蛳粉

春节前，湖州的小陈在网上买了几包螺蛳粉，一直没来得及吃。最近打开一包，螺蛳粉里面的米粉刚下锅，她就发现了不对劲。

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螺蛳粉的粉条出现异物

弹性十足感觉是段皮筋

小陈是湖州本地人，却喜欢上了广西的这种特色小吃，说越吃越香。他说这次抢到了消费券，加上店家折扣，这三包螺蛳粉买来一共只花了三块钱。2月24号，她打开其中一包，准备先煮一下里面的粉条。

小陈：“煮的时候，我看到上面有一个黄色的不明物体，我就赶紧把它捞出来，近距离地看了一下，发现好像是橡皮筋，当时它有部分是嵌在米粉条里面的，还有一部分在外面，手是可以摸得到的，用手上去拉一拉，是可以拉伸的。”

这根黄颜色的不明物体被小陈保存了下来，现在依旧有弹性。

小陈提供了一张照片，她说可以看到这根疑似橡皮筋的东西，当时就在粉条的一端。小陈说，自己是短头发，平时不会用到橡皮筋，她觉得应该是这袋螺蛳粉里原本就有的。

小陈：“后来卖家跟我说，这包赔我五块钱，我说我当时用的消费券，红包之类的，时间过了很久，就算退货退款也退不回来了，我一开始的诉求是按照《食品安全法》让他对我进行赔偿，现在的想法就是钱我一分都不要，但我就想让大家都能知道。”

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平台表示只能退货退款

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市场监管部门建议走法律途径

小陈是在天猫上的“家柳旗舰店”买的螺蛳粉，包装显示，厂家是广西家柳食品科技有限公司。记者拨打上面留的厂家电话，描述了小陈反映的情况。

广西家柳食品科技有限公司工作人员：“在我们网店那里联系客服，客服后台那里回复就好了，我联系客服这边，跟你做相应的回复。”

厂家工作人员表示，这家网店就是他们厂里开的，记者用小陈的账号把大致情况发了过去，并留了电话号码，事后，没有收到厂家或网店方面的回复。小陈说，她也把问题反映给了淘宝天猫平台，平台介入协调后反馈，暂时只能退货退款，涉及到赔偿等相关问题，需要向市场监管部门反映。她就把问题反映给了柳州当地的市场监管部门。

小陈：“他（工作人员）直接跟我说，你拆开来的米粉是没有任何效力的，可以说是你自己放进去的，我当时就很奇怪，我就跟他说，这个东西我作为消费者，我不拆开我怎么能发现它里面有异物呢？”

小陈收到了当地市场监管部门的反馈短信，大意是：执法人员对生产厂家进行了检查抽样，没有发现小陈所投诉的情况，也没有其他证据证明生产厂家存在违法行为，决定不予立案，建议小陈走法律途径。

记者联系上了柳州当地的市场监管部门，工作人员表示，小陈提供了照片，但涉及到食品安全方面的处罚较重，需要有严谨的证据链。

广西柳州市新城市场监管所 工作人员：“我们光凭这一张图片，已经开封过的东西，没有办法辨别到底是怎么在上面的（但是她不开封的话，她也看不到的）这个情况一直就是监管的难点，你不开封看不到，但是你开封了证据的效力是很弱很弱的，我们不能光凭一张照片，就按照《食品安全法》里，食品混有异物的（情况）对厂家进行处罚，一个五万元到十万元的罚款，这个是很严重的。”

广西柳州市新城市场监管所的工作人员表示，因为照片证据力度不足，所以在接到小陈反映情况后的第二天，他们就对厂家的生产区、成品区进行了检查，还拆封了十袋该批次螺蛳粉的保留样品，都没发现食品里混有异物的情况。

广西柳州市新城市场监管所 工作人员：“当然，如果我们在现场就发现了厂家混有异物的情况，或者说操作区卫生条件很差，那我们就有理由相信消费者投诉的内容是真实的，我们就肯定会对厂家进行处罚，消费者那边我们也是尽量帮她沟通，但是厂家对于一千元的赔偿，光凭一张照片厂家肯定是不会赔的。”

工作人员表示，虽然现场没有查出问题，但他们会继续重点关注该厂家，不定期进行生产环境、食品安全等方面的检查。